Política de Privacidad

Esta política explica cómo trata tus datos personales StepWise Servicios Informáticos (“StepWise”, “nosotros”), nombre comercial de Fernández Enzo Joaquín Javier, CUIT 20-39825472-5, Responsable Monotributo. Aplica a nuestro sitio web stepwise.com.ar, al portal de seguimiento de equipos, a la tienda online, al formulario de contacto, a nuestros canales de WhatsApp y a nuestras cuentas en redes sociales (Instagram, Facebook y TikTok).

Somos el responsable del tratamiento de la base de datos donde se guarda esta información. Para consultas, pedidos sobre tus datos o reclamos:

• WhatsApp: +54 9 3541 234727
• Domicilio: Altos del Valle, Mza 10 Lte 25, Villa Carlos Paz, Córdoba, Argentina

Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias. Si no estás de acuerdo con algo de este texto, podés no usar el sitio o escribirnos para que lo charlemos.

Solo recogemos lo que hace falta para cada cosa. Según cómo te relaciones con nosotros:

No pedimos datos sensibles (salud, origen, ideología, religión, vida sexual). Si en un equipo hay información de ese tipo, la tratamos como confidencial y no la copiamos ni la usamos.

• Prestar el servicio o entregar el producto que pediste: diagnosticar y reparar equipos, presupuestar, agendar visitas, procesar y entregar pedidos de la tienda, avisarte cuando algo está listo.
• Cobrar y facturar: registrar pagos, llevar cuentas corrientes y emitir comprobantes electrónicos, como exige la ley.
• Comunicarnos con vos por WhatsApp, correo o teléfono sobre tu consulta, equipo o pedido.
• Darte garantía y postventa: verificar el trabajo realizado, atender reclamos, cambios y devoluciones.
• Seguridad y prevención de fraude: frenar intentos de acceso indebido, proteger los pedidos y llevar una bitácora interna de cambios en el sistema.
• Mejorar el sitio y medir cómo funciona (estadísticas agregadas de visitas, no de personas).
• Gestionar nuestra presencia en redes y Google: publicar contenido, leer y responder reseñas y medir el alcance de lo publicado.
• Cumplir obligaciones legales (impositivas, contables, de defensa del consumidor) y responder requerimientos de autoridades.

Base del tratamiento. Tratamos tus datos porque nos diste tu consentimiento libre, expreso e informado (por ejemplo, al completar un formulario o escribirnos), porque son necesarios para cumplir el contrato que tenemos con vos (un servicio o una compra) o porque una ley nos obliga. Solo los usamos para estas finalidades y no para otras incompatibles.

Trabajamos con proveedores que nos prestan servicios necesarios y solo reciben lo mínimo para hacer su parte:

Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas de privacidad y nosotros solo contratamos servicios que cuentan con medidas de seguridad razonables. Si la empresa se transformara o cambiara de titular, los datos podrían pasar al nuevo responsable con las mismas garantías y avisándote.

Algunos de los servicios que usamos (alojamiento, base de datos, pagos, herramientas de Google, Meta y TikTok) tienen servidores o empresas ubicados fuera de la Argentina, por ejemplo en los Estados Unidos o la Unión Europea. Al usar nuestros servicios y darnos tus datos prestás tu consentimiento informado para esta transferencia, que se limita a lo necesario para prestarte el servicio.

Para proteger tus datos usamos conexiones cifradas, acceso restringido por roles y proveedores con medidas de seguridad reconocidas (ver sección Seguridad).

Cuando un dato deja de ser necesario y no hay obligación legal de guardarlo, lo eliminamos o lo anonimizamos.

Protegemos la información con medidas técnicas y de organización razonables para evitar su pérdida, acceso no autorizado o alteración:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Acceso al sistema solo con cuenta personal autorizada, con roles distintos según la tarea (administración o técnico) y cierre automático de sesión por inactividad.
• Las claves de los servicios conectados (Mercado Pago, Google, Meta, TikTok, WhatsApp) se guardan cifradas en una bóveda y nunca se muestran en pantalla.
• Reglas de acceso a nivel de la base de datos, para que cada persona vea solo lo que le corresponde.
• Bitácora interna de los cambios y de los eventos de seguridad, con aviso de accesos sospechosos.
• Límite de intentos en las páginas públicas (portal de seguimiento, formularios) para frenar abusos.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos de forma relevante, te lo informaríamos por los medios de contacto que nos diste y tomaríamos las medidas para reducir el daño.

Como titular de los datos tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos. Es gratuito y podés pedirlo a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, facturas).
• Confidencialidad: que tus datos no se usen ni se cedan para fines distintos de los informados.
• Revocar tu consentimiento y oponerte a recibir comunicaciones en cualquier momento.

Cómo ejercerlos. Escribinos por los medios de contacto de la sección 1 indicando qué pedís. Para cuidar tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar acceso o hacer cambios. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la ley.

Podés pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales, incluidos los que llegaron por Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp o Google. Estas son las instrucciones:

• 1. Mandanos el pedido por WhatsApp al +54 9 3541 234727, con el asunto “Eliminar mis datos”. Indicá tu nombre, tu teléfono o el DNI con el que trataste con nosotros y, si fue por una red social, tu nombre de usuario.
• 2. Verificamos que sos vos para no borrar datos de otra persona.
• 3. Los eliminamos de nuestros sistemas dentro de los 5 días hábiles y te lo confirmamos. Los respaldos se renuevan y el dato desaparece de ellos en un plazo máximo de 30 días.

Qué no podemos borrar: la documentación que la ley nos obliga a conservar (facturas y comprobantes por 10 años) y lo necesario para atender un reclamo o una garantía en curso. En esos casos los limitamos: los guardamos solo para esa finalidad y los borramos apenas se cumpla el plazo.

Si conectaste alguna de tus cuentas a StepWise (algo que hoy solo hace el equipo de StepWise con sus propias cuentas), también podés quitar el acceso desde tu cuenta:

• Facebook / Instagram: Configuración › Aplicaciones y sitios web › eliminá “StepWise”. Con eso dejamos de recibir datos de tu cuenta.
• Google: myaccount.google.com/permissions › elegí la aplicación de StepWise › “Quitar acceso”.
• TikTok: Configuración y privacidad › Seguridad y permisos › Aplicaciones y servicios › quitá el acceso a StepWise.

El CRM interno de StepWise se conecta, con autorización expresa del titular del negocio, a las cuentas de StepWise en estos servicios. Son conexiones de uso propio: no le pedimos a ningún cliente ni visitante que conecte su cuenta personal.

• Usamos esa información solo para las funciones descriptas arriba, dentro del CRM de StepWise.
• No la vendemos, no la cedemos a terceros con fines publicitarios, no la usamos para perfilar personas y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Las personas del equipo pueden ver las reseñas y métricas solo si tienen permiso de administración en el CRM.
• Las claves de acceso se guardan cifradas y se pueden revocar en cualquier momento desde el CRM o desde la cuenta del servicio.

Mensajes de WhatsApp. Solo enviamos avisos relacionados con un servicio, compra o consulta tuya. Si no querés recibirlos, respondé “BAJA” o avisanos y te sacamos de los envíos automáticos. No hacemos envíos masivos de publicidad sin tu consentimiento.

Usamos lo mínimo para que el sitio funcione:

• Almacenamiento del navegador para el carrito de la tienda: guarda qué productos elegiste, solo en tu dispositivo, para que no se pierdan al navegar. Lo podés borrar vaciando el carrito o los datos del sitio.
• Cookies de sesión del equipo de StepWise: solo para quienes ingresan al CRM. Los visitantes no reciben cookies de sesión.
• Analítica de visitas (Vercel Analytics): cuenta visitas y páginas vistas de forma agregada y sin usar cookies de seguimiento ni identificar personas.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Los enlaces a Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, Mercado Pago y Google llevan a sitios de terceros con sus propias políticas, que no controlamos.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si sos menor, pedile a un adulto responsable que haga la consulta o la compra. Si descubrimos que recibimos datos de un menor sin autorización de un representante, los eliminamos.

Podemos actualizar esta política, por ejemplo al sumar un servicio o por un cambio legal. La fecha de la última revisión figura al principio de la página. Si el cambio afecta de forma importante el uso de tus datos, te lo avisaremos por el sitio o por tus datos de contacto antes de aplicarlo.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos:

• WhatsApp: +54 9 3541 234727
• Domicilio: Altos del Valle, Mza 10 Lte 25, Villa Carlos Paz, Córdoba, Argentina

Las condiciones generales de uso del sitio y de compra están en los Términos y Condiciones. Para una compra a distancia, también podés usar el Botón de arrepentimiento.