Términos y Condiciones

Este sitio y los servicios que se ofrecen a través de él pertenecen a StepWise Servicios Informáticos, nombre comercial de Fernández Enzo Joaquín Javier, CUIT 20-39825472-5, Responsable Monotributo, con domicilio en Altos del Valle, Mza 10 Lte 25, Villa Carlos Paz, Córdoba, Argentina. Emitimos Factura C.

Al usar el sitio, pedir un servicio, consultar un equipo en el portal de seguimiento o comprar en la tienda aceptás estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

Estos términos se aplican junto con la ley. En las relaciones con consumidores, nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas de orden público.

Lo más importante de un vistazo (los detalles están en cada sección):

• El sitio es de acceso libre. Te comprometés a usarlo de buena fe, sin afectar su funcionamiento, sin intentar acceder a áreas privadas y sin cargar información falsa o de terceros sin autorización.
• La información del sitio (servicios, descripciones, fotos, precios) es orientativa y puede cambiar sin aviso. Hacemos lo posible por mantenerla correcta; ante un error evidente (por ejemplo, un precio mal cargado) te lo informaremos y podrás confirmar la operación con el dato correcto o cancelarla, con devolución total de lo abonado.
• Los enlaces a sitios de terceros (redes sociales, Mercado Pago, Google) son una comodidad. No controlamos su contenido y no somos responsables por él.
• Podemos modificar, suspender o discontinuar partes del sitio (por ejemplo, poner la tienda en mantenimiento) por razones técnicas u operativas.

Reparamos PC, notebooks, consolas y celulares e instalamos cámaras de seguridad, control de acceso y redes en Villa Carlos Paz, Villa Allende y alrededores.

• Consulta inicial: el panorama inicial por WhatsApp no tiene cargo. Si un diagnóstico en el taller o una visita tuvieran costo, te lo informamos antes de realizarlos.
• Presupuesto: antes de reparar o instalar te pasamos un presupuesto. Solo avanzamos con tu aprobación, que puede darse por WhatsApp, correo o en persona. Los precios y plazos informados pueden variar si aparecen fallas adicionales; en ese caso te consultamos antes de continuar.
• Plazos: los tiempos de reparación son estimados y dependen de la complejidad y de la disponibilidad de repuestos.
• Ingreso del equipo: al dejarlo emitimos un comprobante con sus datos y el estado en que lo recibimos. Podés seguir el estado en el portal de seguimiento con tu DNI o CUIT y tu teléfono.
• Copia de seguridad: durante una reparación puede perderse información. Antes de dejar el equipo, hacé una copia de tus datos. Salvo que nos encargues expresamente el respaldo, no respondemos por los datos almacenados.
• Claves de acceso: para probar la reparación necesitamos el PIN, patrón o contraseña. Los usamos solo para eso y no accedemos a tu información personal más allá de lo estrictamente necesario.
• Garantía de fábrica: abrir o reparar un equipo puede afectar la garantía del fabricante o de la tienda donde lo compraste. Consultanos antes si todavía está en garantía.
• Equipos de terceros o con procedencia dudosa: podemos negarnos a atender un equipo si hay motivos para dudar de su origen.
• Instalaciones (cámaras, control de acceso, redes): empiezan con una visita al lugar y un presupuesto por escrito. Se ejecutan según lo acordado; el cliente debe garantizar el acceso, la energía y las condiciones mínimas para la instalación.

Estos son los mismos términos que se leen y se firman cuando dejás un equipo en reparación. Están acá para que puedas consultarlos cuando quieras.

Reparaciones y servicios. Cada trabajo tiene una garantía de 30 días corridos desde la entrega (60 o 90 días en casos específicos informados antes), sobre los repuestos y trabajos realizados por StepWise, en las condiciones de la sección anterior. Para usarla, contactanos por WhatsApp con tu comprobante: evaluamos el equipo y, si el problema está cubierto, lo resolvemos sin costo.

Productos de la tienda. Los productos nuevos tienen la garantía legal de la Ley 24.240 (6 meses; 3 meses los usados) y, además, la garantía del fabricante o proveedor cuando la tengan, que se informa en cada producto o al entregarlo. Si un producto presenta una falla, podés pedir su reparación, cambio o devolución según el artículo 17 de esa ley. Guardá el comprobante de compra y el empaque original.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, sobretensión, manipulación por terceros u otras causas ajenas al producto o al trabajo. Estas exclusiones no afectan tus derechos legales como consumidor.

• Precios. Están expresados en pesos argentinos y son precios finales: somos monotributistas, por lo que no discriminamos IVA. El precio que vale es el que ves en el carrito al confirmar. Puede haber un precio distinto según el medio de pago (por ejemplo, descuento por pagar con transferencia), que se muestra antes de confirmar.
• Stock. Los productos se venden hasta agotar stock. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y podés esperar la reposición, cambiarlo por otro o pedir la devolución total.
• Confirmación del pedido. El contrato se perfecciona cuando confirmás el pedido y se acredita el pago (o, en transferencia, cuando lo registramos). Recibís un enlace privado con el detalle y el estado de tu pedido: no lo compartas, porque da acceso a tus datos.
• Cuenta y datos. No hace falta crear una cuenta. Los datos que cargues (nombre, correo, teléfono, documento y domicilio) deben ser reales y completos; los usamos según la Política de Privacidad.
• Productos despachados por proveedores. Algunos productos los envía directamente un proveedor nuestro; en ese caso compartimos solo los datos necesarios para la entrega y el plazo puede ser distinto, que se informa antes de comprar.

• Mercado Pago (tarjeta, cuotas, dinero en cuenta). El pago se hace en la plataforma de Mercado Pago, que procesa los datos de tu tarjeta: StepWise nunca los ve ni los guarda. La aprobación del pago está sujeta a Mercado Pago y a tu banco; las cuotas y promociones dependen de tu tarjeta y se informan en su pantalla.
• Transferencia bancaria. Al confirmar el pedido te mostramos los datos de la cuenta. Te reservamos los productos por 48 horas; si el pago no llega en ese plazo, el pedido se cancela solo y los productos vuelven al stock. Para acreditarlo, mandanos el comprobante por WhatsApp.
• Facturación. Emitimos Factura C electrónica por cada venta, con los datos que cargaste.
• Devoluciones de dinero. Se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de Mercado Pago, de tu tarjeta o de tu banco.

• Retiro en el local de Villa Carlos Paz (Altos del Valle, Mza 10 Lte 25), en el horario que se informa al confirmar el pedido. Tenés que presentar tu DNI y el número de pedido.
• Envío a domicilio, cuando esté disponible. El costo y el plazo estimado se muestran antes de confirmar. Los plazos son estimados y dependen del transporte.
• Al recibir un envío, revisá el paquete. Si llegó dañado o no coincide con lo que pediste, avisanos lo antes posible por WhatsApp, con fotos, y lo resolvemos.
• Revisá que el domicilio y el teléfono del pedido sean correctos: no somos responsables por demoras o pérdidas causadas por datos de entrega mal cargados por el comprador. Si hay que reenviar el paquete por ese motivo, te informamos el costo antes de hacerlo.

En las compras a distancia (por el sitio) tenés derecho a arrepentirte y revocar la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde que recibís el producto o desde que se celebró el contrato, lo último que ocurra (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116; Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).

• Es gratuito: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y no tenés que dar explicaciones.
• Para ejercerlo usá el Botón de arrepentimiento del sitio, o escribinos por WhatsApp. Te damos una constancia.
• El producto se devuelve en las condiciones en que lo recibiste (sin uso ni daños, con sus accesorios y empaque). El derecho no te obliga a pagar un uso que no hiciste.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a la mayor brevedad y dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.

Productos con falla o entrega equivocada: tienen garantía (ver Garantías). Si te llegó algo distinto de lo que compraste, lo cambiamos o devolvemos tu dinero, con los costos a nuestro cargo.

Este derecho aplica a compras a distancia de bienes. No aplica a servicios técnicos ya prestados a pedido tuyo ni a trabajos hechos a medida, salvo lo que la ley establezca.

Para clientes con cuenta corriente (por ejemplo, empresas o trabajos por hora) llevamos el detalle de trabajos, materiales, pagos y saldo, y se comparte mediante un enlace privado. Si encontrás un error en ese detalle, avisanos y lo revisamos. Los pagos se aplican a los comprobantes más antiguos, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Cualquier condición particular (precio de la hora, plazos de pago) se acuerda con vos por escrito antes de empezar.

Te contactamos por WhatsApp, correo o teléfono con los datos que nos diste, para avisarte del estado de tu equipo o pedido, turnos y saldos. Esas comunicaciones se consideran válidas como notificación. Si cambiás de número o de correo, avisanos. Podés pedir no recibir más avisos automáticos en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

La marca StepWise, el logo, los textos, el diseño y las fotos originales del sitio son nuestros o usados con autorización, y no podés copiarlos ni usarlos comercialmente sin permiso. Las marcas de productos que aparecen en la tienda pertenecen a sus dueños y se usan solo para identificar lo que vendemos.

Si nos etiquetás, comentás o dejás una reseña, nos das permiso para mostrarla en nuestras redes y sitio. No publicamos fotos de tu equipo o de tu domicilio sin tu autorización. Podés pedir en cualquier momento que retiremos un contenido tuyo.

Respondemos por los servicios y productos que brindamos en los términos de la ley. No somos responsables por interrupciones del sitio ajenas a nuestro control (fallas de Internet o de servicios de terceros), por el uso indebido del sitio o de los enlaces privados por parte de quien los comparta, ni por daños indirectos que la ley no ponga a nuestro cargo. Esto no limita la responsabilidad que la ley nos impone frente al consumidor.

Si tenés un reclamo, escribinos primero: queremos resolverlo. Si no quedás conforme, podés acudir a la autoridad de aplicación de tu jurisdicción. La información y el formulario de reclamos de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor están en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor. También podés dirigirte al organismo de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia con un consumidor, serán competentes los tribunales ordinarios del domicilio real del consumidor, como establece el artículo 36 de la Ley 24.240. En los demás casos, los tribunales ordinarios con competencia en Villa Carlos Paz, provincia de Córdoba.

Podemos modificar estos términos. La fecha de la última revisión está al principio de la página. Las compras y servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes cuando los contrataste. Si un cambio te perjudica, no se aplica a lo que ya acordamos.

Para consultas, reclamos, garantías o ejercer tus derechos:

• WhatsApp: +54 9 3541 234727
• Domicilio: Altos del Valle, Mza 10 Lte 25, Villa Carlos Paz, Córdoba, Argentina

Horarios de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h y sábados de 9 a 13 h. Para datos personales, mirá la Política de Privacidad; para eliminar tus datos, las instrucciones.